Quando a atendente chama você

Quando ela chama

• O cliente pede para falar com uma pessoa
• O cliente reclama ou está insatisfeito
• O cliente pergunta algo fora do que ela sabe, como um pedido que não está na sua tabela

O que acontece

1. Ela avisa o cliente

   Por exemplo: “vou chamar o Fulano, ele já te responde”. Depois disso, ela para de responder naquela conversa.

2. Você recebe o aviso

   Uma notificação no app e uma mensagem no seu WhatsApp pessoal, enviada pelo número da estética. Se o seu número for o mesmo da estética, o aviso chega só no app.

3. A conversa espera você

   Na Caixa de atendimento, ela aparece como aguardando você, com o motivo e o tempo de espera. Quem espera há mais tempo fica em cima.

4. Você assume e responde

   Toque em Assumir: a conversa fica no seu nome. Quando resolver, devolva para a atendente.

Resultado esperado

Toda conversa que precisa de gente chega em você com o motivo, e o cliente sabe que alguém vai responder.

Se não funcionar

• Não recebi o aviso no WhatsApp.

  Confira o seu número pessoal nas configurações da conta. Se for o mesmo número da estética, o aviso chega só no app.

• Não recebi a notificação no celular.

  Veja se as notificações da Glazzo estão liberadas no celular e em Configurações › Conta › Notificações.