Segurança e LGPD
Segurança e LGPD,
sem letra miúda.
A Glazzo guarda os dados da sua estética com criptografia, backups e acesso por perfil. Pela LGPD, você é o controlador dos dados dos seus clientes e a Glazzo é a operadora: tratamos esses dados só para prestar o serviço, seguindo as suas instruções. Você exporta tudo ou exclui a conta quando quiser.
Em resumo
- Os dados da estética são seus: exporte tudo em planilha
- Você é o controlador; a Glazzo é a operadora
- Não vendemos dados pessoais
- Toda alteração importante fica registrada na auditoria
- Seu WhatsApp tem limite de envio e saída automática
Atualizado em 06/10/2026Encarregado de dados: privacidade@glazzo.app
Papéis na LGPD
Quem é responsável pelo quê
A Glazzo trata dois grupos de dados, com papéis diferentes. Isso define quem atende cada pedido.
| Quem | Exemplos de dados | Papel da Glazzo | Quem atende os pedidos do titular |
|---|---|---|---|
| Usuários: dono e equipe da estética | Nome, e-mail, celular, login, plano e faturas | Controladora | A Glazzo, pelo e-mail privacidade@glazzo.app ou direto no app |
| Clientes finais: clientes da estética | Nome, WhatsApp, carro e placa, histórico de serviços, conversas e fotos | Operadora (a estética é a controladora) | A estética, com o apoio das ferramentas da Glazzo |
Como protegemos
O que protege os seus dados
Seus dados são seus
Exportar, excluir e levar embora
Tudo pelo app, sem precisar pedir para ninguém.
Exportar tudo
Clientes, veículos, agendamentos, OS, financeiro e estoque em CSV ou Excel, quando quiser.
Onde: Configurações › Dados e privacidade
Excluir a conta
O dono pede a exclusão e confirma. A Glazzo desconecta o WhatsApp, cancela a assinatura e apaga os dados em definitivo depois de 30 dias, prazo para você se arrepender.
Onde: Configurações › Dados e privacidade
Apagar um cliente a pedido
Para atender um pedido de LGPD, o dono digita EXCLUIR e o cliente some: nome, contatos, carros, conversas e fotos. OS e pagamentos ficam no financeiro, sem dados pessoais.
Onde: Ficha do cliente › Mais ações
Depois do cancelamento
Seus dados ficam disponíveis para exportar por 30 dias. Depois, são excluídos ou anonimizados, exceto o que a lei manda guardar.
Onde: Plano e uso
Seu número de WhatsApp protegido
A conexão com o WhatsApp é feita por uma integração não oficial. Por isso, o sistema segue regras para reduzir o risco de bloqueio do seu número.
- Limite de mensagens por minuto e por dia em cada número
- Intervalo aleatório entre as mensagens que o sistema envia
- Campanhas e lembretes só no horário comercial que você define
- Textos com variações, nunca a mesma mensagem para todos
- Saída automática quando o cliente pede para não receber mais
- A atendente nunca responde grupos
Nenhuma ferramenta garante que o WhatsApp não vai restringir um número. Recomendamos usar um número dedicado à estética. Detalhes nos Termos de uso, seção 6.
Quando o cliente pede para sair
| Mensagem | O que acontece |
|---|---|
| Confirmação e lembretes do agendamento que ele marcou | Continua |
| Carro pronto, recibo e certificado de garantia | Continua |
| Lembrete de manutenção e pedido de avaliação | Para |
| Retomada de orçamento e lembrete de retorno | Para |
| Campanhas | Para |
Só o próprio cliente volta a receber, pedindo na conversa.
IA e fornecedores
Quem mais trata os dados, e para quê
Para responder, transcrever áudios e analisar fotos, enviamos só o necessário a provedores de IA contratados. Eles atuam como suboperadores e só podem usar os dados para prestar o serviço à Glazzo.
- Não vendemos dados pessoais
- Provedores de IA não treinam modelos com os seus dados
- A IA não toma decisões com efeito jurídico: responde, orça pela tabela e agenda como você configurou
| Fornecedor | Para quê | Dados envolvidos | Onde |
|---|---|---|---|
| Hospedagem e banco de dados | App, site e banco de dados | Todos os dados da conta | A confirmar |
| Armazenamento de arquivos | Fotos de checklist, logos e anexos | Imagens | A confirmar |
| Provedor de IA | Respostas da atendente, assistente do dono e análise de fotos | Mensagens, transcrições e imagens necessárias | A confirmar |
| Transcrição de áudio | Transformar áudio em texto | Áudios recebidos no WhatsApp | A confirmar |
| Asaas | Cobrança da assinatura da Glazzo | Dados de cobrança (o cartão fica no Asaas) | Brasil |
| Consulta de placas | Identificar marca, modelo e ano | Só a placa | Brasil |
| E-mail e notificações | E-mails e notificações do app | Nome, e-mail e dispositivo | A confirmar |
| Análise de uso e erros | Medir uso e corrigir falhas | Dados técnicos de uso | A confirmar |
| WhatsApp (Meta) | Troca de mensagens no número da estética | Conteúdo das conversas | A confirmar |
Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, usamos as salvaguardas da LGPD, como cláusulas contratuais e provedores com padrão adequado de proteção.
Atualizado em 06/10/2026 · Avisamos mudanças de fornecedor no app com 15 dias de antecedência.
Contato de privacidade
Se algo der errado,
você fica sabendo
Incidentes de segurança
Se acontecer um incidente relevante, avisamos as estéticas afetadas e a ANPD, como manda a LGPD.
Encarregado de dados (DPO)
privacidade@glazzo.appPara pedidos sobre dados de usuários da Glazzo e dúvidas sobre esta página.
Achou uma falha?
Conte para security@glazzo.app, com os passos para reproduzir. Respondemos em até 5 dias úteis.
Política em glazzo.app/.well-known/security.txt
Pode testar
tranquilo.
14 dias com tudo liberado, sem cartão. Se não gostar, exporta tudo e vai embora.