Uso justo da IA: o que conta como atendimento

Uso justo da IA

Na Glazzo, um atendimento de IA é uma conversa iniciada por um cliente e respondida pela atendente, contada uma vez a cada 24 horas por contato. O Essencial inclui 75 por mês, o Pro 200 e o Ilimitado não tem limite numérico, desde que o uso seja o de uma estética automotiva.

Atualizado em 07/10/2026

Versão 0.9 (rascunho)

Leitura de 3 min

Rascunho — revisar com advogado

Texto baseado no PRD (seções 7.3 a 7.5) e na seção 4 dos Termos de uso. Precisa de revisão jurídica e da confirmação dos valores entre colchetes.

Em resumo

1 atendimento = 1 contato respondido pela atendente a cada 24 horas.
Mensagens automáticas do sistema e respostas da equipe não contam.
Quando o limite acaba, ninguém fica sem resposta e você é avisado.

1. O que conta como atendimento de IA

Conta: cada contato que manda mensagem e recebe resposta da atendente, uma vez a cada janela de 24 horas. Se a Juliana conversa de manhã e volta à tarde, conta 1.
Não conta: mensagens que o sistema envia, como confirmação, lembretes, carro pronto, recibo e campanhas.
Não conta: conversas que você ou a sua equipe respondem sem a atendente.
O total é somado entre todas as unidades da conta.

2. Limites por plano

Plano	Preço	Atendimentos de IA por mês
Essencial	R$ 69/mês	75
Pro	R$ 99/mês	200
Ilimitado	R$ 149/mês	Sem limite numérico (uso justo)

Pacote extra: +50 atendimentos por R$ 19, válido [até o fim do mês da compra]. Agenda, OS e cadastros não têm limite em nenhum plano.

3. O que acontece quando o limite acaba

A atendente termina as conversas que já estavam em andamento.
Novos contatos recebem uma mensagem automática fixa, para ninguém ficar sem resposta, e você é avisado.
Essas conversas aparecem na Caixa de atendimento como aguardando você.
Comprou um pacote extra ou mudou de plano? A atendente volta na hora.

4. Uso justo no plano Ilimitado

O Ilimitado não tem limite numérico. Pedimos só que o uso seja o de uma estética automotiva atendendo os próprios clientes. Fogem do uso justo, por exemplo:

usar o número conectado para outro negócio;
disparar mensagens em massa para listas compradas ou contatos sem relação com a estética;
ligar automações externas para conversar com a atendente.

Se o uso fugir do normal, a gente conversa com você antes de qualquer medida. Como referência interna, olhamos com atenção contas acima de [2.000] atendimentos no mês; isso não é um limite e não bloqueia nada.

5. Como acompanhar o seu uso

O uso do mês fica sempre visível no app, em Plano e uso, com aviso quando estiver perto do limite. Dúvidas: fale com a gente pelo WhatsApp.

Histórico de versões

Versão	Data	O que mudou
0.9 (rascunho)	07/10/2026	Primeira versão, em revisão jurídica.

Ficou alguma dúvida?

Chame a Glazzo no WhatsApp ou escreva para contato@glazzo.app.