Pós-venda automático
Pós-venda automático que traz o cliente
de volta.
Na Glazzo, o pós-venda roda sozinho pelo seu WhatsApp: a atendente de IA lembra o cliente de voltar, retoma orçamento sem resposta, pede avaliação no Google depois da entrega e avisa a manutenção da garantia. Ela consulta o histórico antes de enviar, respeita quem pediu para sair e nunca manda mais de uma promoção por semana.
- Avaliação e manutenção em todos os planos
- Sem cartão de crédito
- Cancele em 3 cliques
Roberto Dias · Tracker · lavagem detalhada. Só você recebe este alerta.
O que roda sozinho
Quatro mensagens que saem sozinhas na hora certa
Cada uma sai na hora certa, com o nome do cliente, o carro e o serviço. Você liga, ajusta o prazo e esquece.
- Pro e IlimitadoLembrete de retornoLigue "lembrar retorno" no serviço: lavagem a cada 30 dias, higienização a cada 6 meses. Antes de enviar, a IA confere se o cliente já voltou ou já marcou.
- Pro e IlimitadoRetomada de orçamentoMandou o preço e o cliente sumiu? A IA retoma 1 dia depois e, se precisar, 3 dias depois. No máximo 2 tentativas, e para assim que ele responde.Ver orçamentos
- Todos os planosPedido de avaliação no Google2 horas depois da entrega, a IA pede uma nota de 1 a 5 e manda o link do Google para todo cliente. Nota de 1 a 3 vira alerta só para você.
- Todos os planosLembrete de manutenção da garantia7 dias antes da manutenção exigida, a IA chama o cliente e agenda na própria conversa. Vale para vitrificação, PPF e o que tiver garantia.Ver garantia digital
Lembrete de retorno
O cliente volta na hora certa, sem você abrir a agenda
Você diz de quanto em quanto tempo cada serviço pede retorno. A atendente chama o cliente na data, oferece horários livres e agenda na conversa.
- Funciona em qualquer serviço com "lembrar retorno" ligado
- Confere o histórico: quem já voltou ou já marcou não recebe
- Se o cliente responder, ela oferece vagas livres e agenda
- Conta como mensagem de marketing: no máximo 1 por semana por cliente
Retomada de orçamento
Orçamento sem resposta ganha mais duas chances
Quando o cliente recebe o preço e some, a atendente retoma a conversa no tom certo, sem insistir demais.
- 1 dia e 3 dias depois do envio, e você pode mudar os prazos
- No máximo 2 tentativas por orçamento
- Para quando o cliente responde, aprova, recusa ou o orçamento vence
- Vale para orçamentos da IA e para os enviados por link
- Não conta no limite de atendimentos de IA
Pedido de avaliação no Google
Mais avaliações no Google, e a nota ruim chega primeiro em você
Duas horas depois da entrega, a atendente pergunta a nota de 1 a 5. Todo cliente recebe o link do Google, como manda a política do Google. Nota de 1 a 3 também vira um alerta privado no seu celular.
- Prazo configurável: padrão de 2 horas depois da entrega
- Alerta de nota baixa no app e no seu WhatsApp pessoal
- Notas ficam no histórico do cliente e no relatório de satisfação
- Precisa só do link de avaliação da unidade no Google
- Juliana CastroCompass · vitrificação5Link enviado
- Bruno TeixeiraOnix · polimento comercial4Link enviado
- Carla MendesHB20 · higienização5Link enviado
- Roberto DiasTracker · lavagem detalhada2Alerta para você
Regras de envio
Regras que protegem o cliente e o seu número
Mensagem automática demais irrita o cliente e pode levar o WhatsApp a bloquear o seu número. Por isso, todo envio segue estas regras.
- Quem pede para sair, saiA IA entende o pedido em qualquer idioma e confirma. Só o próprio cliente pode voltar, pedindo na conversa.
- 1 promoção por semanaSomando lembretes de retorno e campanhas, cada cliente recebe no máximo 1 mensagem de marketing a cada 7 dias.
- Só no horário comercialOs envios saem na janela que você define, como 9h às 19h. O que cair fora fica para a próxima janela.
- Fila com intervaloMensagens automáticas saem em fila, com limite por minuto e por dia e intervalo variado entre uma e outra.
- Texto com variaçõesA IA escreve variações da mensagem para não mandar a mesma frase para todo mundo.
- Não gasta atendimentosLembretes, retomadas e pedidos de avaliação não contam no limite de atendimentos de IA do seu plano.
Planos
O que vem em cada plano
Avaliação e manutenção da garantia estão em todos os planos. Lembrete de retorno e retomada de orçamento entram a partir do Pro.
| Funcionalidade | EssencialR$ 69/mês | ProR$ 99/mês | IlimitadoR$ 149/mês |
|---|---|---|---|
| Pedido de avaliação no Google | |||
| Lembrete de manutenção da garantia | |||
| Lembrete de retorno | |||
| Retomada de orçamento sem resposta | |||
| Campanhas para inativos e aniversariantes |
No teste grátis de 14 dias, tudo fica liberado, inclusive o que é do Ilimitado.
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o pós-venda
Fale com uma pessoa da Glazzo no WhatsApp. Responde gente, não robô.
Falar no WhatsAppO pós-venda conta no limite de atendimentos de IA?
Não. Lembretes, retomadas, pedidos de avaliação e avisos de manutenção são mensagens do sistema e não gastam atendimentos. Se o cliente responder em até 24 horas, a conversa também não conta como atendimento novo.
A IA pede avaliação só para quem deu nota alta?
Não. Todo cliente recebe o link do Google, qualquer que seja a nota, porque a política do Google não permite pedir avaliação só de quem gostou. A diferença é que nota de 1 a 3 também vira um alerta privado para você.
E se o cliente já voltou ou já marcou horário?
O lembrete de retorno não sai. Antes de enviar, a IA confere o histórico: se o carro já fez o mesmo serviço, ou outro do mesmo tipo, ou se já tem horário marcado, a mensagem fica de fora.
Como o cliente para de receber essas mensagens?
É só pedir na conversa, do jeito que ele quiser e em qualquer idioma. A IA entende, confirma a saída e ele deixa de receber lembretes, retomadas, pedidos de avaliação e campanhas. Só o próprio cliente pode voltar, pedindo na conversa.
Posso mudar os textos e os prazos?
Sim. Cada automação tem um texto padrão que você edita, com a opção de voltar ao padrão, e prazos ajustáveis: o retorno de cada serviço, os dias da retomada, a hora do pedido de avaliação e a antecedência do lembrete de manutenção.
Preciso configurar o link de avaliação do Google?
Sim, uma vez em cada unidade. Sem o link, o pedido de avaliação fica parado e aparece na lista do que falta configurar. As outras automações funcionam normalmente.
Em qual plano está cada automação?
Pedido de avaliação e lembrete de manutenção estão em todos os planos. Lembrete de retorno e retomada de orçamento entram a partir do Pro, e as campanhas são do Ilimitado. No teste grátis de 14 dias, tudo fica liberado.
Funciona junto
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cliente de voltar.
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