Termos de uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o uso da plataforma Glazzo, disponível em glazzo.app e nos aplicativos para iOS e Android, oferecida pela empresa responsável pela Glazzo (dados cadastrais a publicar) ("Glazzo", "nós").

Ao criar uma conta ou usar a Glazzo, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concorda, não use a plataforma.

• Usuário Titular: pessoa física ou jurídica que cria a conta e contrata a Glazzo para gerir sua estética automotiva (o "dono").
• Usuários Convidados: pessoas que o Usuário Titular convida para usar a conta (recepção, técnicos, gerentes).
• Cliente Final: cliente da estética, dono do veículo, que interage com a estética pelo WhatsApp, pela página de agendamento ou presencialmente.
• Atendente de IA: funcionalidade de inteligência artificial que responde mensagens de Clientes Finais no WhatsApp conectado pelo Usuário Titular.
• Atendimento de IA: conversa iniciada por um Cliente Final e respondida pelo Atendente de IA, contada uma vez a cada janela de 24 horas por contato.
• Plano: modalidade de assinatura contratada (Essencial, Pro ou Ilimitado), com as funcionalidades e limites descritos na página de planos.

A Glazzo é um software de gestão para estéticas automotivas que inclui, entre outras funcionalidades: agenda, página de agendamento online, ordens de serviço, checklist de entrada, cadastro de clientes e veículos, estoque, financeiro, relatórios, certificados de garantia, lembretes, campanhas e um Atendente de IA conectado ao WhatsApp da estética.

A Glazzo é uma ferramenta. A estética é a única responsável pelos serviços que presta aos seus Clientes Finais, pelos preços que pratica, pelas garantias que oferece e pelas informações que cadastra na plataforma.

3.1. Para usar a Glazzo é preciso ter capacidade civil plena (18 anos ou mais) e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

3.2. O cadastro pode ser feito com e-mail e senha ou por login com Google ou Apple. O número de celular do Usuário Titular é verificado por código enviado pelo WhatsApp.

3.3. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta, inclusive pelos Usuários Convidados. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

3.4. O Usuário Titular define os perfis e permissões dos Usuários Convidados e é responsável pelo uso que eles fazem da plataforma.

4.1. Teste grátis: novas contas têm 14 dias de teste gratuito, sem necessidade de cartão, com as funcionalidades do Plano Ilimitado e limite de Atendimentos de IA informado no aplicativo. Ao fim do teste, a conta permanece em modo somente leitura por [30] dias, com o Atendente de IA e as mensagens automáticas desligados, até a contratação de um Plano.

4.2. Planos: os preços, funcionalidades e limites de cada Plano estão descritos na página de planos e na página "Plano e uso" do aplicativo. Agenda e ordens de serviço não têm limite de uso em nenhum Plano.

4.3. Limite de Atendimentos de IA: os Planos Essencial e Pro têm um número mensal de Atendimentos de IA, somado entre todas as unidades da conta. Ao atingir o limite, o Atendente de IA conclui as conversas em andamento e passa a enviar aos novos contatos uma mensagem automática fixa, até a compra de um pacote extra ou a mudança de Plano. Mensagens enviadas pelo sistema (confirmações, lembretes, campanhas) não consomem esse limite.

4.4. Uso justo no Plano Ilimitado: o Plano Ilimitado não tem limite numérico de Atendimentos de IA, mas está sujeito a uso razoável e compatível com a operação de uma estética automotiva. Uso anormal (por exemplo, uso do número para outro negócio, disparos massivos ou automações externas) poderá ser analisado pela Glazzo, que entrará em contato antes de qualquer medida.

4.5. Cobrança: a assinatura é mensal, cobrada antecipadamente por cartão de crédito ou Pix Automático, por meio do nosso parceiro de pagamentos ([Asaas]). A Glazzo não armazena dados completos de cartão.

4.6. Reajustes: os preços podem ser alterados mediante aviso com pelo menos [30] dias de antecedência. O novo preço vale a partir do ciclo seguinte ao fim do aviso.

4.7. Mudança de Plano: o upgrade vale imediatamente, com cobrança proporcional. O downgrade vale a partir do próximo ciclo.

4.8. Inadimplência: em caso de falha no pagamento, avisaremos você e haverá um período de carência de [7] dias. Persistindo a falta de pagamento, a conta poderá ser limitada até a regularização.

5.1. Você pode cancelar a qualquer momento, diretamente no aplicativo, na página "Plano e uso", sem precisar falar com ninguém.

5.2. O cancelamento interrompe as cobranças futuras. O acesso permanece até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional de períodos já iniciados, salvo previsão legal em contrário. [Validar com advogado a aplicação do direito de arrependimento.]

5.3. Antes e até [30] dias após o cancelamento, você pode exportar seus dados pelo aplicativo. Depois desse prazo, os dados poderão ser excluídos, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

6.1. Para usar o Atendente de IA, as mensagens automáticas e as campanhas, você conecta o número de WhatsApp da sua estética à Glazzo.

6.2. A conexão é feita por meio de integração não oficial, que não é fornecida, endossada nem mantida pelo WhatsApp ou pela Meta. A Glazzo não tem vínculo com essas empresas.

6.3. Riscos: o WhatsApp pode, a seu critério, restringir, suspender ou banir números que utilizem integrações não oficiais ou que apresentem comportamento considerado inadequado (por exemplo, envio de mensagens em massa ou denúncias de spam). A Glazzo adota medidas para reduzir esse risco, como limites de envio, intervalos entre mensagens, variações de texto e respeito automático a pedidos de descadastro, mas não garante que o número não será restringido ou banido.

6.4. Ao conectar o seu número, você declara estar ciente desses riscos e concorda que a Glazzo não é responsável por restrições, suspensões, banimentos ou perda de acesso ao número, nem por perdas decorrentes desses eventos. Recomendamos o uso de um número dedicado à estética.

6.5. Você é responsável por cumprir as políticas do WhatsApp e a legislação aplicável ao enviar mensagens aos seus Clientes Finais.

6.6. A Glazzo poderá, no futuro, migrar a conexão para a API oficial do WhatsApp, o que pode exigir ações da sua parte e eventualmente custos adicionais, que serão informados com antecedência.

7.1. O Atendente de IA, o assistente do dono, a recomendação de serviços por foto e outras funcionalidades geram respostas de forma automática, com base nas informações cadastradas por você (serviços, preços, horários, políticas) e no conteúdo das conversas.

7.2. Respostas geradas por IA podem conter erros. Você é responsável por manter os cadastros corretos e atualizados, acompanhar as conversas e corrigir eventuais informações equivocadas junto aos seus Clientes Finais. Você pode desligar o Atendente de IA a qualquer momento.

7.3. A recomendação de serviços por foto é oferecida em versão beta: é uma análise preliminar e não substitui a avaliação presencial do veículo por um profissional. A mensagem enviada ao Cliente Final informa esse caráter preliminar.

7.4. O Atendente de IA é configurado para não conceder descontos, não prometer resultados e não tratar de assuntos alheios à estética, mas a Glazzo não garante que ele nunca produzirá respostas inadequadas.

8.1. Você é o controlador dos dados pessoais dos seus Clientes Finais e a Glazzo atua como operadora, tratando esses dados conforme suas instruções e nos termos da Política de Privacidade.

8.2. Cabe a você: (a) ter base legal para tratar os dados e enviar mensagens aos seus Clientes Finais; (b) atender aos pedidos dos titulares (acesso, correção, exclusão etc.), com o apoio das ferramentas da plataforma; (c) responder pelo conteúdo das campanhas e mensagens que aprovar; (d) honrar os preços, prazos e garantias informados.

8.3. Certificados de garantia emitidos pela plataforma são da sua estética. A Glazzo apenas fornece a ferramenta e não é parte da garantia oferecida ao Cliente Final.

É proibido usar a Glazzo para:

• enviar mensagens a pessoas sem relação com a sua estética ou adquirir listas de contatos;
• enviar spam, conteúdo enganoso, ofensivo, discriminatório ou ilegal;
• usar o número conectado ou o Atendente de IA para atividades que não sejam da sua estética;
• tentar acessar dados de outras contas, burlar limites ou mecanismos de segurança;
• copiar, fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar a plataforma;
• sobrecarregar a infraestrutura com automações não autorizadas.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

10.1. A Glazzo, sua marca, software, layout e conteúdos são de propriedade da empresa responsável pela Glazzo. Estes Termos concedem a você uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura estiver ativa.

10.2. Os dados que você cadastra pertencem a você. Você nos autoriza a armazená-los e processá-los para prestar o serviço.

10.3. Podemos usar dados agregados e anonimizados, que não identificam você nem seus Clientes Finais, para melhorar a plataforma e gerar estatísticas.

11.1. Empregamos esforços razoáveis para manter a Glazzo disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros (hospedagem, internet, WhatsApp, provedores de IA). Sempre que possível, manutenções programadas serão avisadas.

11.2. O suporte é prestado pelo WhatsApp da Glazzo, acessível pelo botão "Falar com o suporte" no aplicativo, e pela central de ajuda, em horário [informar].

11.3. Funcionalidades marcadas como beta podem mudar ou ser descontinuadas.

12.1. Na máxima extensão permitida pela lei, a Glazzo não responde por lucros cessantes, perda de clientes, perda de dados causada por você ou por terceiros, ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, incluindo eventos relacionados ao WhatsApp (seção 6) e respostas geradas por IA (seção 7).

12.2. A responsabilidade total da Glazzo, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago por você nos [12] meses anteriores ao evento. [Validar com advogado.]

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, que apresentem risco à segurança da plataforma ou de terceiros, ou por determinação legal. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos oportunidade de regularização.

Podemos atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão avisadas no aplicativo ou por e-mail com pelo menos [15] dias de antecedência. O uso continuado após a vigência significa concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF a definir], ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ações no foro de seu domicílio, quando aplicável.

• E-mail: contato@glazzo.app
• WhatsApp de suporte: pelo botão "Falar com o suporte", no aplicativo
• Endereço: a publicar