Caixa de atendimento
WhatsApp e Direct,
vários atendentes
e a IA na
mesma caixa.
A caixa de atendimento da Glazzo junta todas as conversas do WhatsApp da estética numa lista só, e também o Direct do Instagram nos planos Pro e Ilimitado. A atendente de IA responde primeiro; você, a recepção ou quem estiver livre assume quando precisa, com notas, etiquetas e a ficha do cliente ao lado.
- GLGustavo Lima09:28Preciso de orçamento para 6 Strada da frotaAguardando você · 12 minfrota
- RDRoberto Dias09:36Vocês consertam para-choque?Aguardando você · 4 min
- FRFernanda Rocha09:39Você: Fernanda, me manda uma foto do capô?Com Rafaelreclamação
- JCJuliana Castro09:31Áudio: quanto fica a vitrificação da T-Cross?Com a Bia1
- CHCarlos Henrique09:20Pode ser amanhã às 8?Com Camila
- MLMarcos Lima08:57Você: Valeu, Marcos! Até sábado.IA pausada até 00:57
- PAPedro AlvesontemBora no futebol hoje?IA não atende
Status na lista
Quem está atendendo, sem abrir a conversa
Cada conversa mostra se está com a Bia, com alguém da equipe ou esperando você, e há quanto tempo. Quem espera há mais tempo aparece primeiro.
- Com a Bia
A Bia está atendendo
Ela responde, orça pela sua tabela e agenda nas vagas livres. Você só acompanha.
- Aguardando você · 12 min
Esperando a equipe
A Bia passou a conversa e disse o motivo. Você recebe aviso no app e no seu WhatsApp.
- Com Camila
Alguém da equipe assumiu
A conversa fica no nome de quem assumiu. A Bia não se mete enquanto vocês atendem.
- IA pausada até 00:57
Você respondeu pelo celular
A Bia pausa só naquela conversa, 16 horas depois da sua última mensagem. Você escolhe 4, 8, 16 ou 24 h.
Filtros e atalhos no topo da lista
- Aguardando você (3)
- Com a Bia
- Com humano
- Pausadas
- IA não atende
- Não lidas
- Por etiqueta
- Por atendente
Assumir e devolver
A Bia sai da frente na hora em que você entra
Passar a conversa para uma pessoa é um toque. Voltar para a Bia também.
- 1A Bia chama a equipeReclamação, pedido para falar com uma pessoa ou assunto fora da estética: ela avisa o cliente, pausa e manda aviso no app e no seu WhatsApp.
- 2Você assumeUm toque em Assumir e a conversa fica no seu nome. Responder sem assumir também assume.
- 3O cliente nem percebe a trocaTudo sai do número da estética, sem assinatura. Quem escreveu cada mensagem, só a equipe vê.
- 4Devolve para a BiaEla volta na hora. Se você esquecer, ela volta sozinha 16 horas depois da última mensagem da equipe.
Trabalho em equipe
Notas, etiquetas e atribuição, só entre quem atende
O que a equipe combina fica na conversa e nunca vai para o cliente.
Notas internas
Escreva na aba Nota interna. A nota fica destacada na conversa e nunca é enviada ao cliente.
Etiquetas
Marque, desmarque e crie na hora. A Bia também etiqueta, como “pediu desconto”. A lista filtra por etiqueta.
Atribuição
Passe a conversa para quem vai cuidar; quem recebe é avisado no app. Só dono e recepção aparecem: técnico não acessa a caixa.
Áudio e ficha do cliente
O áudio vira texto e a ficha fica do lado
Ninguém precisa ouvir áudio no meio do polimento, nem procurar o histórico em outro lugar.
- Transcrição automática de cada áudio do cliente
- Carros, agendamentos, recibos e garantias na ficha
- Agendar, orçar ou abrir OS já com cliente e carro
- Busca por nome, telefone, placa ou trecho de mensagem
Não atender este contato
Quem não é cliente, a Bia não atende
Tem conversa que não é de cliente. Um toque e a Bia para de responder aquele número; as mensagens continuam chegando na caixa.
- Pede confirmação e explica o que muda
- Desfazer no aviso, na hora
- Ou depois, na lista de bloqueio do atendente
- A Bia nunca responde grupos
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a caixa de atendimento
Fale com uma pessoa da Glazzo no WhatsApp. Responde gente, não robô.
Falar no WhatsAppQuantas pessoas podem atender no mesmo WhatsApp?
Quantas você quiser: usuários são ilimitados em todos os planos. Dono e recepção usam a caixa; técnicos não têm acesso a ela.
O cliente vê quem respondeu?
Não. Tudo sai do número da estética, sem assinatura. Quem escreveu cada mensagem (o cliente, a Bia ou alguém da equipe) só a equipe vê, na caixa.
Se eu responder pelo celular, a IA atrapalha?
Não. Quando você responde pelo celular, a Bia pausa naquela conversa por 16 horas depois da sua última mensagem (ou 4, 8 ou 24, você escolhe). Na caixa, a conversa aparece com o horário em que ela volta.
Quando a Bia passa a conversa para uma pessoa?
Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, reclama ou pergunta algo que ela não sabe. Ela avisa o cliente, pausa e manda aviso para você no app e no seu WhatsApp pessoal, com o motivo.
Preciso de outro número de WhatsApp?
Não. Você conecta o número que a estética já usa, lendo um QR code. A equipe toda atende por ele na caixa da Glazzo, e o celular continua funcionando normalmente.
Dá para atender pelo computador e pelo celular?
Dá. A caixa funciona no navegador do computador e no app para iPhone e Android. No computador, a ficha do cliente fica sempre ao lado; no celular, abre pelo topo da conversa.
Posso mandar áudio, foto e documento?
Pode. Pela caixa você manda texto, áudio, foto, vídeo e documentos, no app e no computador. Os áudios do cliente chegam com a transcrição.
A caixa de atendimento está em qual plano?
Em todos, a partir do Essencial (R$ 69/mês), com usuários ilimitados. O Direct do Instagram entra na mesma caixa nos planos Pro e Ilimitado.
Funciona junto
O que a caixa conecta
WhatsApp, Direct, a equipe
e a Bia no mesmo lugar.
Teste 14 dias com tudo liberado, inclusive a IA.
Sem cartão, e você cancela em 3 cliques.