Como configurar a atendente: nome, tom e regras
Atualizado em 07/10/2026 · App 1.0 · 4 minAtualizado em 07/10/2026 · App versão 1.0 · Leitura de 4 min
Em resumo
Em Configurações › Atendente de IA você escolhe o nome da atendente, o tom (formal ou descontraído) e se ela usa emojis. Também cadastra as perguntas e respostas da estética, as políticas da casa e por quanto tempo ela pausa quando alguém da equipe responde. Só o dono mexe nessas configurações.
Antes de começar
- Ser dono da conta: a recepção e o técnico não veem essas configurações
- Ter os serviços e preços cadastrados, porque a atendente orça pela sua tabela
- Qualquer plano serve, inclusive o teste grátis de 14 dias
Passo a passo
Abra as configurações da atendente
Na Glazzo, vá em Configurações › Atendente de IA. O simulador fica ao lado e já usa o que você acabou de mudar.
Escolha o nome e o tom
Dê um nome para a atendente, escolha entre tom formal ou descontraído e diga se ela pode usar emojis.
Cadastre perguntas e respostas
Escreva o que os clientes sempre perguntam e a resposta certa, como “parcelamos em 3x”, “temos estacionamento” ou “não atendemos moto”.
Escreva as políticas da casa
Em texto livre: cancelamento, atrasos e garantia. A atendente usa esse texto quando o cliente perguntar.
Ajuste a pausa e teste
Escolha por quanto tempo ela pausa quando alguém da equipe responde (4, 8, 16 ou 24 horas) e converse com ela no simulador antes de sair.
Abra as configurações da atendente
No app, toque em Mais › Configurações › Atendente de IA.
Escolha o nome e o tom
Dê um nome para a atendente, escolha entre tom formal ou descontraído e diga se ela pode usar emojis.
Cadastre perguntas e respostas
Toque em Perguntas e respostas e escreva o que os clientes sempre perguntam e a resposta certa.
Escreva as políticas da casa
Cancelamento, atrasos e garantia, em texto livre.
Ajuste a pausa e teste
Escolha 4, 8, 16 ou 24 horas de pausa e abra o simulador pelas configurações da atendente para conversar com ela.
Resultado esperado
A atendente responde com o nome e o tom que você escolheu, usa as suas respostas e políticas e orça pela sua tabela. O que ela não souber, ela passa para a equipe.
Se não funcionar
Ela respondeu algo diferente da sua política.
Deixe o texto da política mais direto, como você falaria com o cliente, e teste de novo no simulador.
Ela não sabe o preço de um serviço.
O preço vem do catálogo. Confira se o serviço tem preço para o porte daquele carro em Catálogo e preços.
Não encontro as configurações.
Só o dono vê Configurações › Atendente de IA. Entre com a conta do dono.
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Ainda com problema?
Uma pessoa da Glazzo ajuda a ajustar a atendente pelo WhatsApp.