Como assumir a conversa e devolver para a atendente

Antes de começar

• Ser dono ou recepção: o técnico não acessa a Caixa de atendimento
• Ter o WhatsApp da estética conectado

Passo a passo

1. Assuma a conversa

   Na Caixa de atendimento, abra a conversa e toque em Assumir. A conversa fica no seu nome e a atendente pausa. Responder sem assumir também assume.

2. Responda o cliente

   Pela Glazzo ou pelo próprio WhatsApp do celular. Dá para assumir até enquanto a atendente está respondendo: a resposta que ela preparava não é enviada.

3. Devolva para a atendente

   Quando resolver, toque em Devolver para a IA. Ela volta a responder na hora. Se você não devolver, ela volta sozinha depois do tempo de pausa.

4. Mude o tempo de pausa, se quiser

   Em Configurações › Atendente de IA, escolha 4, 8, 16 ou 24 horas. Só o dono muda.

Resultado esperado

A lista de conversas mostra quem está atendendo cada uma: a IA, o nome de quem assumiu ou até que horas a IA está pausada. O cliente recebe tudo pelo número da estética, sem assinatura.

Se não funcionar

• A atendente voltou a responder antes da hora.

  A pausa conta da última mensagem da equipe. Se ninguém respondeu depois, ela volta no fim do tempo de pausa.

• Ela não voltou depois que resolvi.

  Toque em Devolver para a IA ou em Retomar IA agora, no menu da conversa.