Como contamos os atendimentos de IA no Instagram
Atualizado em 07/10/2026 · App 1.0 · 2 minAtualizado em 07/10/2026 · App versão 1.0 · Leitura de 2 min
Em resumo
O limite de atendimentos de IA do plano vale para o WhatsApp e o Instagram juntos. Cada pessoa atendida pela IA conta uma vez a cada 24 horas, no Direct ou na resposta a um comentário. Respostas automáticas de palavra‑chave e cupom não contam.
Conta
- A pessoa chama no Direct e a atendente responde
- A atendente manda no Direct o preço para quem perguntou nos comentários
- A mesma pessoa volta a chamar depois de 24 horas
Não conta
- A resposta pública padrão nos comentários
- Mensagens automáticas de palavra‑chave, cupom, boas‑vindas e agradecimento
- Conversas em que só a equipe respondeu
Exemplo
- Sex 08:12 · Carol comenta “valor?” e recebe o preço no Direct+1 atendimento
- Sex 08:14 · Carol pergunta horários na mesma conversanão conta
- Sex 09:00 · Luana responde BRILHO no Story e recebe o cupomnão conta
- Sáb 10:30 · Carol volta a chamar no Direct+1 atendimento
Total: 2 atendimentos
Se o limite acabar
Quem já está conversando continua sendo atendido até o fim das 24 horas. Contato novo no Direct recebe uma mensagem automática e fica esperando você na Caixa. Comentários com pergunta passam a esperar você. Automações de palavra‑chave continuam.
Perguntas comuns
O Essencial atende o Instagram?
Não. O Instagram está no Pro e no Ilimitado. No Essencial, a atendente fica no WhatsApp.
Posso comprar mais atendimentos?
Sim, no Essencial e no Pro: +50 por R$ 19, válidos até o fim do ciclo.
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Ainda com problema?
Uma pessoa da Glazzo explica o seu consumo pelo WhatsApp.