O que o Instagram deixa e não deixa a Glazzo fazer

O que a Glazzo faz

• Responde o Direct a qualquer hora, dentro da janela de 24 horas
• Responde comentários em público e manda uma mensagem no Direct para quem comentou, até 7 dias depois
• Transforma resposta a Story em conversa
• Agradece, por automação, quem marca a estética no Story
• Manda cupom e link de agendamento por automação

O que o Instagram não deixa

• Mandar mensagem para quem só começou a seguir
• Mostrar quem curtiu um post
• Começar uma conversa ou mandar mensagem em massa
• A IA responder no Direct depois de 24 horas

Entenda os prazos

1. A janela de 24 horas

   Depois da última mensagem do cliente, a estética tem 24 horas para responder. A Caixa de atendimento mostra quanto falta.

   Janela aberta · fecha em 5 h

   Responder no Direct

2. Depois das 24 horas

   Só a equipe pode responder, por até 7 dias, e só para atender ao que o cliente pediu. Depois disso, o Instagram fecha a conversa. Se o cliente tem WhatsApp salvo, use Chamar no WhatsApp.

3. Comentários

   Para cada comentário, a estética pode mandar uma mensagem no Direct, até 7 dias depois. Se a pessoa responder, a conversa continua.

4. Assistente virtual

   No Instagram, a atendente se apresenta como assistente virtual no começo da conversa. É uma regra da Meta para atendimento automático.

Por que isso é bom para você

Sua conta fica dentro das regras, e quem chamou no Instagram sai com o WhatsApp salvo para lembretes, garantia e pós‑venda.

Perguntas comuns

• Dá para mandar cupom para quem começou a seguir?

  Não diretamente. Use um post ou Story com palavra‑chave, ou a mensagem de boas‑vindas para quem chama no Direct.

• Posso fazer sorteio para quem comentar?

  A Glazzo não faz sorteio: no Brasil, sorteio precisa de autorização do governo. Cupom para todo mundo que comenta pode.

• A atendente pode responder um Direct antigo?

  Só dentro das 24 horas. Depois, a equipe responde por até 7 dias.